Politique de retour et remboursement

Date de dernière mise à jour : 20/08/2025

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans un emballage garantissant leur protection.

• Les articles descellés pour des raisons d’hygiène ou personnalisés sur demande ne peuvent pas être retournés.

• Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison (adresse, téléphone). En cas d’erreur rendant la livraison impossible, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à : [email protected] en précisant votre numéro de commande.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SANGLE-GUITARE.FR – VIVALIRIS
51, Rue Michel Hamélius
6700 Arlon, Belgique

Un modèle de formulaire de rétraction est disponible en bas de page (Annexe 1).

Remboursement

Une fois le retour réceptionné, nous vous remboursons sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de retard de remboursement, des intérêts légaux peuvent s’appliquer conformément à l’article L242-4 du Code de la consommation.

Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Produits descellés pour des raisons d’hygiène

• Produits susceptibles de se détériorer rapidement

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (2 ans)

• de la garantie légale contre les vices cachés

Annexe 1 : Formulaire de Rétractation